Wakacyjny wyjazd to dla wielu osób długo wyczekiwany moment relaksu i odpoczynku, często poprzedzony starannym planowaniem oraz znacznymi wydatkami. Oczekujemy, że biuro podróży czy organizator turystyki zapewnią nam dokładnie to, co zostało obiecane w ofercie i zapisane w umowie. Niestety, zdarzają się sytuacje, gdy rzeczywistość znacząco odbiega od oczekiwań. W takich przypadkach konsument nie musi pozostawać bierny – prawo daje mu szeroki wachlarz możliwości dochodzenia swoich praw.