Święta to czas radości, spotkań i obdarowywania najbliższych, ale kilka dni po Bożym Narodzeniu w wielu domach zaczyna się dobrze znany „sezon zwrotów”. Okazuje się, że sweter jest za mały, gra się powtórzyła, perfumy nie trafiają w gust albo dziecko marzyło o czymś zupełnie innym. Wtedy pojawia się pytanie: czy taki prezent można oddać do sklepu, wymienić, zareklamować, a może sprzedawca ma pełne prawo powiedzieć „nie”?