W praktyce większość sporów konsumenckich zaczyna się od awarii zakupionego sprzętu. I tu pojawia się kluczowe pytanie z jakich uprawnień skorzystać? Zwrócić się do sprzedawcy czy do producenta? W zakupach konsumenckich podstawowym, ustawowym trybem jest odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową (rękojmia), a gwarancja pozostaje dodatkową, dobrowolną obietnicą producenta albo sprzedawcy.
